Camelia y lavanda es una tienda online de plantas, árboles y accesorios de jardín. Camelia y lavanda puede publicitar bienes y servicios proveídos por terceras personas naturales o jurídicas (proveedor).
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La información personal solicitada tiene como finalidad validar las adquisiciones realizadas dentro del sitio así como optimizar la información presentada en el sitio. Esta información no será en ningún caso entregada a terceros, salvo empresas relacionadas con Camelia y lavanda.
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Camelia y lavanda se compromete a entregar la mayor calidad de servicio posible. Sin embargo, dado que la información periodística publicada y la de bienes y productos publicitados pueden provenir de terceros, la veracidad y calidad de dicha información no será responsabilidad de Camelia y lavanda
USO-ACTUALIZACIÓN
Tanto el sitio, como estos términos y condiciones y las políticas de privacidad podrán ser actualizados sin previo aviso, por lo que el usuario deberá revisar el contenido periódicamente y en caso de no estar de acuerdo con alguno de los cambios solicitar la eliminación del registro a contacto@cameliaylavanda.com
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MEDIOS DE PAGO
Para tus compras (en la República de Chile) los medios de pago aceptados en Camelia y lavanda son los detallados a continuación:
- Tarjetas de débito y crédito emitidas en el país por cualquier entidad bancaria. Recuerda que esto podría implicar costos o cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas dependerán de las condiciones pactadas con tu banco. La compra se realizará de forma segura por WebPay.
- Mercado Pago (tarjeta de crédito), podrás pagar hasta con 3 cuotas con tu tarjeta de crédito, Mercado Pago mantendrá tu dinero hasta que estés conforme con el producto. Recuerda que los costos o cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas dependerán de las condiciones pactadas con tu banco.
- Transferencia bancaria que deberá acreditarse al correo contacto@cameliaylavanda.com
RESPONSABILIDAD
Ante cualquier inconveniente que se pudiese causar con los productos o servicios publicitados en el sitio, él o los usuarios deberán dirigirse a Camelia y lavanda mediante el emial de contacto@cameliaylavanda.com o contra quienes tengan algún grado de responsabilidad de acuerdo a la legislación vigente.
La garantía legal de reparación y devoluciones de Camelia y lavanda no opera frente a reventa realizada por terceros no autorizados
OFERTAS Y DESCUENTOS
Camelia y lavanda establece ofertas y descuentos con tiempo establecido, es responsabilidad del cliente estar atento a las publicaciones, newsletters, redes sociales y página web. Las ofertas tienen un limite de tiempo establecido que puede variar entre 24 horas y un mes, dependiendo del producto ofertado por campaña en específico. El valor se respeta en el tiempo establecido, pasado este el producto vuelve a su valor original. También finalizan al agotar stock.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, siendo sus tribunales ordinarios los llamados a dirimir cualquier controversia, interpretación, alcance o cumplimiento de los presente Términos y Condiciones.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores. La confirmación de la no existencia del producto se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico o telefónica. Puedes optar por el cambio a otro producto o solicitar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles (plazo establecido desde que nos informes tus datos bancarios).
TIEMPOS DESPACHO
Los tiempos de despacho pueden comprender hasta 12 días posterior a la compra. El que puede sufrir cambios por temas exógenos que lo inhabiliten. El despacho contempla días para la extensión solo días hábiles. Ej. paros, pandemia, catástrofes naturales.
ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos se envían a través diferentes operadores logísticos, quienes realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Cuando Camelia y lavanda entrega un pedido a los operadores logísticos, se enviará un email avisando a sus clientes de que su pedido se encuentra en ruta, con fecha de entrega para el mismo día o el siguiente.
En el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido podría ser devuelto a Camelia y lavanda y se programará un reenvío del pedido, lo cual implica un cambio en la fecha de entrega.
DEVOLUCIONES
Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones.
Cambios por insatisfacción dentro de 30 días: si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 30 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto (como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis). Para esto contáctanos a través de contacto@cameliaylavanda.com, te indicarán los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o traerlo directamente a nuestra oficina. El producto debe estar en buenas condiciones.
3 meses para garantía: si el producto está defectuoso dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, deberás presentar el producto en su estado original, junto con su boleta y podrás elegir entre cambio, reposición o devolución de lo pagado. Se hace efectiva la garantía cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual puede ser retirado de tu domicilio o enviado a nuestras oficinas sin costo, y posterior a la evaluación del estado de Camelia y lavanda. La garantía contempla el cambio para productos que presenten daños de producto y no fallas imputables al consumidor, como mal cuidado.
Consideraciones generales:
- El producto debe ser cambiado o devuelto en su formato original y en perfectas condiciones.
- El cambio o devolución de un producto aplica para fallas previas a la entrega y no a la mala manipulación y cuidado.
- No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto fue plantado.
Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles, mientras que con Tarjeta de Crédito la compra debe tener mínimo 48 horas desde que se procesó, la reversa demora 72 horas en ser gestionada y se ve reflejada en tu estado de cuenta según tu fecha de corte. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de daño de Camelia y lavanda.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
El Usuario podrá contactar a Camelia y lavanda a través de la dirección de correo electrónico contacto@cameliaylavanda.com
Camelia y lavanda se reserva el derecho de responder a dicho contacto según estime pertinente.
