Politicas de cambio y devoluciones

Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones.

Cambios por insatisfacción dentro de 30 días: si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 30 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto (como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis). Para esto contáctanos a través de contacto@cameliaylavanda.com, te indicarán los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o traerlo podrás directamente a nuestra oficina. El producto debe estar en buenas condiciones. Las mismas del dia de la entrega. Las compras de regiones no aceptarán cambios, solo devoluciones las que deben ser entregadas por el consumidor en la tienda en Av. Chicureo 3000 en buenas condiciones previa coordianción. La devolución del dinero será evaluada una vez al recibir el producto y su estado. 

3 meses para garantía: si el producto está defectuoso dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, deberás presentar el producto en su estado original, junto con su boleta y podrás elegir entre cambio, reposición o devolución de lo pagado. Se hace efectiva la garantía cuando hayamos recibido el producto siempre y cuando esté en las mismas condiciones de las del día del envío, el cual puede ser retirado de tu domicilio o enviado a nuestras oficinas sin costo, y posterior a la evaluación del estado de Camelia y lavanda. La garantía contempla el cambio para productos que presenten daños de producto y no fallas imputables al consumidor, como mal cuidado.

Consideraciones generales:

• El producto debe ser cambiado o devuelto en su formato original y en perfectas condiciones.
• El cambio o devolución de un producto aplica para fallas previas a la entrega y no a la mala manipulación y cuidado de ella.
• No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto fue plantado o trasplantado.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con Webpay de Trasbank, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles, mientras que con Tarjeta de Crédito la compra debe tener mínimo 72 horas desde que se procesó, la reversa demora 72 horas en ser gestionada y se ve reflejada en tu estado de cuenta según tu fecha de corte.

La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de daño de Camelia y lavanda.